Política de Reembolsos

En GEDES – Gestión de Desarrollo Social, buscamos garantizar la satisfacción de quienes adquieren nuestras publicaciones.
No obstante, por la naturaleza de los productos ofrecidos, aplicamos las siguientes políticas de reembolso:

1. Productos digitales (ebooks en PDF, EPUB u otros formatos)

• Una vez completada la compra y entregado el archivo digital, no realizamos reembolsos ni devoluciones, salvo en los siguientes casos:

  • El archivo entregado estuviera dañado o no pudiera abrirse correctamente.

  • Se hubiera entregado por error un archivo distinto al libro adquirido.

• En tales casos, el comprador debe contactar a ventas@gedesrural.org dentro de los 7 días posteriores a la compra, indicando el problema y adjuntando comprobante de pago.

• GEDES procederá a enviar nuevamente el archivo correcto sin costo adicional o, en casos excepcionales, emitir un reembolso.

2. Productos físicos (libros impresos)

• Aceptamos cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • El libro recibido presenta defectos de impresión o encuadernación.

  • El libro recibido no corresponde al solicitado.

• El comprador debe notificar el inconveniente a ventas@gedesrural.org dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.

• Para procesar la devolución, el libro debe ser devuelto en su estado original.

• Los costos de envío por devolución corren a cargo del comprador, salvo que el error haya sido de GEDES.

3. Procedimiento para solicitar un reembolso o cambio

1. Enviar un correo a ventas@gedesrural.org con el asunto “Solicitud de reembolso/cambio”.

2. Indicar: nombre completo, número de pedido, fecha de compra y motivo de la solicitud.

3. GEDES revisará el caso y dará una respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles.

4. Excepciones

• No se realizan reembolsos por errores al seleccionar el producto (ejemplo: comprar el mismo libro en digital y físico).

• No se realizan reembolsos por insatisfacción subjetiva con el contenido del libro, dado que el comprador puede consultar la descripción antes de adquirirlo.

5. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política o desea ejercer sus derechos, contáctenos en:
GEDES – Gestión de Desarrollo Social
Email: ventas@gedesrural.org
Dirección: Spezzini y Valois Rivarola, Villarrica, Paraguay